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  標題:病人滿意度調查問卷顯示 一門服務仍有改善空間
    
門診部是醫院為病人進行診斷、治療和預防的第一線。為了解第一門診部就診者對有關診室、部門及各職級員工服務的滿意度,並找出有關的原因,以便為就診者提供優質高效的醫療服務,公關科在門診主任及各診室、部門員工的協助下,於6月10日至21日在本院第一門診部12個診室完成了病人滿意度問卷調查。這次調查共派發問卷760份,回收624份,回收率為82%,有效問卷568份,有效率74.7%。透過調查進一步了解第一門診部的電話掛號繁忙時段、就診者選擇本院服務的主要原因、以及對就診流程、臨床醫技服務、接診工作服務、醫療環境和醫護人員服務的滿意度。根據就診者主觀感覺的評分,第一門診部的整體滿意度為76.8%,顯示就診者對第一門診部的服務評價屬中等水平,不滿意的潛在性較大,說明門診服務與就診者的期望值尚有一段的距離,因此,第一門診部的服務水平仍然存在一定的改善空間。(公關科)
 

 
   

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