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  標題:去年下半年住院病人問卷結果
    
病人滿意度是衡量醫療機構服務質量的指標,為了找出醫療工作中存在的問題,針對性地改善醫療服務,公關科於2007年1月22日至2月22日進行了為期1個月的住院病人滿意度問卷調查,從中了解病人對本院住院服務的情況,以便為病人提供更優質高效的醫療服務。
這次調查共派發問卷1400份,回收787份,回收率56.2%,其中有效問卷771份,有效率達97.9%。這次調查進一步了解住院病人對住院服務包括醫院病房環境、醫務人員服務態度、醫療過程、膳食安排、運作效率等5方面的滿意度,結果顯示病人對住院服務的整體滿意度為87.2%,與過去多次調查結果比較有明顯提升。5方面的滿意度指標中,運作效率的滿意度較其餘4項低,反映有關服務遠離病人期望,有探討改善方案的必要;其餘4方面的滿意度均在80%以上,顯示本院改善硬件的同時,員工的綜合素質亦同步發展,對醫院的持續發展起著促進的作用。(公關科)
 

 
   

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