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香港護理及衛生管理學院來院交流心得

 香港護理及衛生管理學院梁瑞琪代理院長,莊婉珍、潘偉剛副院長,衛生管理學高級文憑課程第一屆畢業生及講師們,一行21人於12月7日到訪本院,與護理部主任、督導和護長們進行座談交流。馬學章院長、霍惠蘭院長助理席了有關活動。

交流會首先由潘偉剛副院長簡介該院的概況、辦學理念及教學特色等;霍惠蘭院長助理介紹了本院護理部服務理念、人員組成架構、服務特色及護理照顧的機遇和挑戰。雙方對兩地護理人員執業、學位後進階教育、護理管理人才培養等方面,作了討論和交流。隨後,圍繞“改善護理服務、提昇照顧品質” 內容,雙方均作了經驗分享。香港將軍澳醫院郭慧敏高級護士長介紹“外科手術快速路徑計劃”,該計劃由跨部門團隊合作進行,針對部份手術頻率高、簡易及入院即日進行的手術,以設立圍手術期個案經理 (Peri-operative Case Manager),減少交班次數或資料遺漏、降低病人焦慮,並促進護理的延續性及責任性。該計劃亦藉環境改善,在手術室旁設日間外科中心,減少病人送手術時間;手術室也安排由同一手術房作相同手術,縮短手術預備時間。在提高手術量、縮短病人手術輪侯時間、手術預備時間及手術操作時間取得優良效果,繼而推廣到聯網其他醫院採用。另外,本院劉少華副護長分享“心臟科病房SBAR護理交班:先導性質量改善計劃”,此計劃應用世界衛生組織推薦使用的臨床溝通工具:SBAR (處境/ Situation、背景/ Background、評估/ Assessment、建議/ Recommendation),以質量改善PDSA 循環模式(計劃/ Plan、執行/ Do、評價/ Study、分析/ Analysis)為藍本,透過建立交班範本、設計交班頁、提供培訓、調整工作流程及配合排更管理,以量表評價護士交班質量的改善情況,結果顯示應用SBAR後能有效提昇交班質量的分數,其中在互動與支持及時效性有顯注提昇。除此之後,鄭玉如高級護士長從護理角度,引用持份者分析/ Stakeholder Analysis 及科特的8步領導變革的模式/ Kotter’s 8-step model for Change等理論,分享參與醫院大樓的籌建經驗。而本院心臟科黃志華進階專科護士也分享了發展心臟專科護理服務的經驗, 介紹澳門醫療情況和本院面對的困難,制定適合本院發展需要的護理服務,並以先導研究評價服務的成效和市民的接受程度,以不斷提升服務質量。潘偉剛副院長簡介了香港醫院管理局的服務理念、分區管理模式、護理範籌及未來醫護領域服務的困難與挑戰,鼓勵同業堅守使命、為民保安康。

通過此次學術交流分享,我們從中學習和吸收了很多寶貴的管理經驗,希望日後用科學性管理方式來協助發揮護理人員的最有效生產力,提升護理質量從而為本澳市民提供更優質的護理服務。

 (劉少華 梁詠詩)

賓主合影留念

 

 
   

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